Si tienes un crédito INFONAVIT y recibes la visita de un asesor de cobranza, es importante que sepas que no puede pedirte dinero, amenazarte ni realizar desalojos. El Instituto anunció que dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial y ahora atenderá directamente a las personas que presentan dificultades para pagar su financiamiento.

El cambio forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, mediante el cual trabajadores del propio INFONAVIT realizarán visitas domiciliarias para revisar cada situación y ofrecer alternativas de pago personalizadas.

¿En qué horarios pueden visitar tu domicilio?

De acuerdo con el Instituto, los Asesores de Recuperación Crediticia podrán acudir a los domicilios de las personas acreditadas en los siguientes horarios:

• Días: de lunes a domingo.
• Horario: de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche.
• Costo de la atención: gratuito.

Durante estas visitas, los asesores deberán escuchar a las familias, revisar las condiciones de su crédito y ofrecer opciones acordes con su situación para ayudarlas a conservar su vivienda.

¿Cómo saber si el asesor realmente trabaja para INFONAVIT?

El Instituto explicó que todo Asesor de Recuperación Crediticia debe identificarse con:

• Camisa blanca institucional y chaleco del INFONAVIT.
• Credencial oficial con fotografía.
• Código QR para verificar su identidad.

La identidad del asesor puede comprobarse mediante el escaneo del código QR o directamente en el portal www.infonavit.org.mx, dentro de la sección Tengo un Crédito, en el apartado Asesores de Recuperación Crediticia.

Esta verificación es importante antes de proporcionar información relacionada con el financiamiento.

Ningún asesor puede cobrarte dinero

El INFONAVIT aclaró que sus asesores no están autorizados para solicitar ni recibir pagos en efectivo.

Tampoco pueden hostigar, amenazar o realizar desalojos durante sus visitas.

Los pagos de los créditos deben efectuarse únicamente a través de los medios oficiales indicados por el Instituto.

Por ello, si alguien se presenta como asesor y solicita dinero directamente, es importante verificar su identidad y reportar la situación.

¿Dónde denunciar cobros indebidos o irregularidades?

Las personas acreditadas pueden reportar cualquier irregularidad mediante los canales oficiales:

• Mi Cuenta INFONAVIT: https://micuenta.infonavit.org.mx
• Infonatel: 800 008 3900.

El nuevo esquema busca brindar atención directa y sin intermediarios a quienes enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos, mediante alternativas que permitan proteger su patrimonio.

El Instituto reiteró que todos los servicios de sus asesores son gratuitos.

El gobernador de Hidalgo, Julio Menchaca Salazar, acompañó a la jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina, durante la presentación de su Segundo Informe de Actividades.

La presencia del mandatario hidalguense formó parte de las muestras de respaldo a la administración capitalina durante este ejercicio de rendición de cuentas.

En el marco del encuentro, Menchaca Salazar destacó que los resultados, la honestidad y la cercanía con la ciudadanía son elementos importantes para mejorar las condiciones de vida de las familias mexicanas.

La participación del gobernador de Hidalgo se dio en el contexto de este acto institucional encabezado por Brugada Molina en la Ciudad de México.

Más de 124 mil elementos de seguridad, protección civil, salud y personas servidoras públicas participaron en el Plan Kukulkán, estrategia aplicada en México durante la Copa Mundial de Futbol 2026.

La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo encabezó la entrega de reconocimientos al personal que formó parte de este operativo, acompañada por el gobernador de Hidalgo, Julio Menchaca Salazar.

En las acciones participaron los tres órdenes de gobierno y las entidades de Hidalgo, Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León, Jalisco, Baja California y Quintana Roo.

Estos estados recibieron a 17 delegaciones de futbol y albergaron alguno de los 13 partidos disputados en el país durante la competencia internacional.

Julio Menchaca recordó que Pachuca fue designada como campamento base de la Selección Nacional de Sudáfrica, que permaneció concentrada en la capital hidalguense del 2 al 26 de junio de 2026.

Durante la estancia del equipo se desplegó personal y se realizaron labores de videovigilancia, monitoreo y coordinación operativa.

El reconocimiento destacó la participación conjunta de quienes desarrollaron las tareas de seguridad, protección y atención durante las actividades relacionadas con el Mundial de Futbol 2026 en México.