Las aseguradoras de daños y accidentes enfrentan un punto decisivo en el uso de la inteligencia artificial, luego de que un informe internacional reveló que solo el 10 por ciento del sector ha logrado escalar esta tecnología con éxito, mientras el resto continúa con dificultades para convertirla en resultados reales de negocio.

De acuerdo con el Informe mundial sobre seguros de propiedad y accidentes 2026, elaborado por el Instituto de Investigación de Capgemini, las compañías que han avanzado con mayor madurez en inteligencia artificial registran un crecimiento de ingresos hasta 21 por ciento superior frente a sus pares y un aumento aproximado de 51 por ciento en el precio de sus acciones durante un periodo de tres años.

El reporte, presentado en París el 18 de mayo de 2026, advierte que una parte importante de la industria aún permanece en fases iniciales. El documento señala que 42 por ciento de las aseguradoras no registra métricas de IA, lo que complica medir, validar y ajustar las iniciativas que realmente funcionan. En consecuencia, 60 por ciento de las compañías se mantiene en etapa de exploración o prueba de concepto.

El informe identifica a un grupo reducido de empresas como “pioneras en inteligencia”, al considerar que no tratan la IA solo como una herramienta tecnológica, sino como una capacidad operativa central. Estas aseguradoras integran estrategia, talento, infraestructura, adopción organizacional y mecanismos de confianza para llevar la tecnología más allá de proyectos aislados.

Las diferencias con el resto del sector son claras. Según el estudio, estas organizaciones tienen casi cuatro veces más probabilidades de invertir en gestión del cambio más allá de la capacitación básica, casi tres veces más posibilidades de contar con infraestructura de IA explicable y casi el doble de probabilidad de incluir responsabilidades vinculadas con IA directamente en las descripciones de puestos.

El análisis también expone una desconexión dentro de la industria. Aunque las aseguradoras destinan en promedio 72 por ciento de sus inversiones en IA a tecnología e infraestructura, solo 28 por ciento se dirige a gestión del cambio, incluida la capacitación de empleados y directivos. Esta falta de equilibrio limita el impacto de muchas iniciativas, aun cuando existan avances técnicos.

Otro de los retos señalados es la ausencia de medición sistemática del retorno de inversión. Más de la mitad de las aseguradoras de daños, equivalente a 55 por ciento, reconoce que no cuenta con un ROI claro en sus proyectos de IA. El mismo porcentaje admite que tampoco está definido quién es responsable de estas iniciativas dentro de la empresa.

Esta falta de claridad provoca que la responsabilidad recaiga en personas o equipos pequeños, lo que reduce la posibilidad de generar cambios a nivel organizacional. El informe agrega que 67 por ciento de las aseguradoras reporta escasez de habilidades en IA, mientras que 47 por ciento de los empleados con acceso a estas herramientas asegura que su jornada laboral no ha cambiado, incluso después de 18 meses de uso.

Kartik Ramakrishnan, CEO de la Unidad de Negocio Estratégico de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo de Dirección del Grupo, señaló que la industria aseguradora enfrenta un momento decisivo. Explicó que las compañías que integran la IA desde la estrategia de negocio logran convertirla en una ventaja competitiva con impacto directo en sus resultados.

El informe también subraya que el futuro de las aseguradoras dependerá de una colaboración más sólida entre personas e inteligencia artificial. Aunque casi la mitad del tiempo de los empleados se dedica a la colaboración entre equipos, la mayoría de las herramientas de IA todavía opera en tareas individuales, lo que limita su capacidad para transformar procesos completos.

A ello se suma que solo 12 por ciento de las aseguradoras reporta una madurez muy alta en preparación de datos, pese a que el sector depende de grandes volúmenes de información no estructurada. Además, 43 por ciento de los empleados identifica la seguridad laboral como su principal preocupación frente al avance de la IA y únicamente 14 por ciento tiene claridad sobre cómo esta tecnología encaja en sus funciones.

El documento plantea que la aseguradora del futuro deberá combinar liderazgo ejecutivo, decisiones operativas apoyadas en información en tiempo real y agentes de IA enfocados en tareas repetitivas. Para avanzar hacia ese modelo, las empresas deberán fortalecer sus bases de datos, rediseñar flujos de trabajo y establecer reglas claras para que la colaboración entre humanos e inteligencia artificial genere valor a escala.

La metodología del informe se basó en entrevistas y encuestas realizadas en 2026 a 344 altos directivos de aseguradoras de daños, 809 empleados del sector y 1,113 asegurados en mercados de América, Europa y Asia-Pacífico, con el objetivo de conocer el avance en implementación de IA, las barreras organizacionales y las expectativas de los clientes frente a nuevos servicios.

Trabajadoras del hogar y de cuidados de Pachuca y Mineral de la Reforma participan en un proceso de capacitación que les permitirá certificarse en el Estándar de Competencia EC0669, enfocado en el cuidado básico de personas adultas mayores en domicilio.

La formación es impulsada por el Instituto de Liderazgo Simone de Beauvoir y el Instituto Hidalguense de las Mujeres, como parte de la estrategia “Trabajo del hogar y trabajo de cuidados, una oportunidad para avanzar en derechos”, mediante la cual se busca reconocer la importancia de las mujeres que sostienen una parte fundamental de la economía del cuidado.

El programa tiene como propósito abrir mejores oportunidades laborales, promover salarios justos, fortalecer entornos de trabajo seguros, ampliar el acceso a prestaciones sociales y contribuir al ejercicio pleno de los derechos humanos de quienes realizan labores domésticas y de cuidado.

La directora general del IHM, Katya Hernández Pérez, señaló que esta capacitación representa una oportunidad para dignificar el trabajo de las personas que, desde la vida cotidiana, aportan al bienestar de familias y comunidades. También llamó a las participantes a continuar preparándose y fortalecer su desarrollo profesional.

Además de encaminar a las asistentes hacia una certificación como cuidadoras, la preparación contempla contenidos relacionados con género, derechos laborales, liderazgo y trabajo de cuidados, con el fin de que puedan acceder a empleos mejor remunerados y tener mayor presencia como gremio.

De acuerdo con datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo 2025, en México 2.5 millones de personas se dedican al trabajo del hogar remunerado; de ellas, 97 por ciento son mujeres. La misma medición señala que sus ingresos promedio rondan los 4 mil pesos mensuales y que 97 por ciento labora sin contrato ni prestaciones.

En este proyecto participan mujeres beneficiarias de programas institucionales, así como trabajadoras del hogar y de cuidados, quienes buscan fortalecer sus conocimientos, mejorar sus condiciones de empleo y avanzar hacia un mayor reconocimiento de una labor indispensable para la sociedad.

El secretario de Educación Pública de Hidalgo, Natividad Castrejón Valdez, realizó una gira de trabajo por Chapantongo y Alfajayucan, donde entregó infraestructura y equipamiento educativo con una inversión cercana a los 7.6 millones de pesos, como parte de las acciones impulsadas por el gobernador Julio Menchaca Salazar para fortalecer las condiciones de aprendizaje en planteles de educación básica y media superior.

En Chapantongo, el funcionario estatal participó en el Lunes Cívico realizado en la Secundaria General “Josefa Ortiz de Domínguez”, donde entregó equipamiento para este plantel, así como para el Jardín de Niños “Santos Degollado” y la Telesecundaria 409 de la localidad de Santa María Amealco.

Durante su mensaje, Natividad Castrejón Valdez destacó que, a través del Instituto Hidalguense de Educación, se mantienen acciones permanentes para mejorar la infraestructura y el equipamiento de las escuelas, con el propósito de que niñas, niños y jóvenes cuenten con espacios más adecuados para su formación.

Posteriormente, en Alfajayucan, el titular de la SEPH entregó dos aulas, un módulo sanitario y una escalera exterior en la Secundaria General “Emiliano Zapata”, ubicada en la comunidad de Zozea, obras que representaron una inversión superior a los 3.9 millones de pesos.

Como parte de la misma gira, también supervisó la construcción de un módulo de dos aulas didácticas y obra exterior en la Secundaria Técnica No. 8, proyecto que supera los 3.5 millones de pesos. Además, entregó equipamiento educativo para la Secundaria Técnica No. 8, la secundaria “Emiliano Zapata”, el Jardín de Niños “Escudo Nacional” y las primarias “Agustín Melgar”, “Himno Nacional” e “Ignacio M. Altamirano”.

Los presidentes municipales de Chapantongo y Alfajayucan, Eligio Figueroa Chávez y Julio Agustín Cruz Tovar, respectivamente, coincidieron en que la educación es una prioridad para el desarrollo de sus municipios, por lo que refrendaron su disposición de continuar trabajando de manera coordinada con el Gobierno de Hidalgo.

La gira concluyó en el Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No. 179 “Lic. José Lugo Guerrero”, donde el secretario, acompañado del alcalde Julio Agustín Cruz Tovar, entregó una nueva aula gestionada por el ayuntamiento en beneficio de más de 900 estudiantes.

En estas actividades también participaron el titular de la Oficina de Enlace Educativo del Gobierno de México en Hidalgo, José Nereo Lugo Moreno; las subsecretarias de Educación Básica, Nancy Adriana León Vite, y de Planeación y Evaluación, Xochitl García Curiel; la directora general de Servicios Regionales, Josefina Serrano Bautista; y el director general del Instituto Hidalguense de la Infraestructura Física Educativa, Cristian Catalán Wenceslao, entre otras autoridades.

Con esta entrega de obras y equipamiento, la Secretaría de Educación Pública de Hidalgo busca fortalecer planteles de distintas comunidades y avanzar en mejores condiciones para estudiantes, docentes y familias de la entidad.